Politique de retour

Une veste se juge portée sur soi. Vous avez donc 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le délai légal de rétractation est de 14 jours ; Vestelle le porte à 30 jours. Cette page complète les articles 7 et 8 de nos CGV.

1. Annuler avant l'expédition

Écrivez-nous le plus vite possible via le formulaire de contact. Tant que la commande n'a pas été remise au transporteur, nous l'annulons et vous remboursons intégralement, frais de livraison compris. Une fois le colis parti, c'est le droit de retour qui prend le relais.

2. Les délais

  • 30 jours à compter de la réception pour nous informer de votre retour ;
  • puis 14 jours à compter de ce message pour nous renvoyer les articles.

Si votre commande est arrivée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.

3. Comment retourner un article

  1. Écrivez-nous (formulaire de contact ou contact@vestelle.fr) avec votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation.
  2. Nous vous répondons par e-mail avec l'adresse de retour et les instructions.
  3. Emballez soigneusement les articles et expédiez-les avec un envoi suivi.
  4. Transmettez-nous le numéro de suivi : il fait courir le délai de remboursement.

4. Dans quel état ?

Essayez vos articles comme en cabine : c'est votre droit. Ils doivent revenir non portés, non lavés, sans odeur ni trace de maquillage, avec leurs étiquettes. Un article abîmé par un usage allant au-delà de l'essayage peut donner lieu à un remboursement réduit, proportionné à la perte de valeur. Toute réduction vous est notifiée par écrit, avec son motif, avant le remboursement.

5. Qui paie le retour ?

  • Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
  • Article défectueux, non conforme ou erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge.

6. Ce que nous remboursons

Le prix des articles retournés et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser.

7. Échanger une taille

Le plus rapide : passez une nouvelle commande dans la bonne taille et retournez la première pièce. Le remboursement de celle-ci intervient dès sa réception. Avant de commander, comparez les mesures en centimètres de la fiche avec celles d'une veste qui vous va : notre guide des tailles explique comment faire.

8. Article défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du défaut ; nous vous indiquons la marche à suivre. Aucun délai de quelques jours ne peut vous être opposé pour signaler un défaut. Les frais de retour sont alors à notre charge.

9. Colis refusé ou non réclamé

Refuser le colis, ou le laisser revenir sans le retirer, vaut retour si vous êtes encore dans le délai de 30 jours. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant le retour du colis ; les frais de retour facturés par le transporteur sont déduits, dans la limite de leur coût réel.